Fraktpolicy

Fraktpolicy

Kort översikt för en smidig start
• Tidsram: Beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar.
• Spårning: Spårningslänk skickas när paketet är överlämnat till fraktbolaget.
• Kundservice: Vår support hjälper gärna till vid frågor om din leverans.

1. Beställningshantering och behandling
   1.1 Behandlingstid
   Beställningar lagda på vardagar före 15:00 går normalt samma eller nästföljande arbetsdag in i vår plock- och packprocess. Under högsäsong (rea, helger, kampanjer) kan detta ta något längre tid.

1.2 Kontroller och kvalitetscheck
Varje order genomgår kontroll av storlek, färg och skick innan frisläppning till frakt. Om en vara oväntat saknas kontaktar vi dig med ett alternativ eller återbetalning.

1.3 E-postbekräftelser
När ordern har behandlats får du en leveransbekräftelse med spårning. Om du inte ser den inom 48 timmar efter behandling: kontrollera skräpposten.

2. Fraktmetoder och partners
   2.1 Tillgängliga alternativ
   I kassan visas aktuella fraktalternativ och kostnader. Utbudet kan variera per land/region.

2.2 Fraktbolag
Vi samarbetar med flera logistikpartners och väljer automatiskt ett effektivt alternativ baserat på destination och önskad hastighet.

2.3 Leveransfönster och försök
De flesta fraktbolag gör flera leveransförsök. Om du inte är hemma kan paketet lämnas till ombud. Följ spårningslänken för senaste status.

3. Spårning och sändningsstatus
   3.1 Aktivering av spårning
   Spårning aktiveras när fraktbolaget har skannat ditt paket. Under de första 24–72 timmarna kan uppdateringar komma sporadiskt—det är normalt.

3.2 Vanliga statuser
• Etikett skapad / info mottagen
• Under transport (in transit)
• Levererad / upphämtad

3.3 Inga uppdateringar?
Om statusen står still: vänta 1–3 arbetsdagar och uppdatera sidan. Kontakta oss om det fortfarande är oklart.

4. Adress- och uppgiftsnoggrannhet
   4.1 Rätt uppgifter
   Kontrollera alltid leveransadress, postnummer och telefonnummer. Felaktiga uppgifter kan orsaka förseningar.

4.2 Ändringar efter köp
Justeringar är ibland möjliga så länge ordern inte är överlämnad till fraktbolaget. Kontakta oss så snart som möjligt; efter överlämning kan vi inte garantera adressändring.

5. Tillgänglighet och delleveranser
   5.1 Flera paket
   Vid flera artiklar kan vi dela upp ordern i flera paket. Du får en separat spårningslänk för varje paket.

5.2 Förbeställningar och restnoteringar
Förbeställda varor skickas när de blir tillgängliga. Leveranstiden för andra varor i samma order kan variera.

6. Internationell frakt
   6.1 Länder och begränsningar
   Vi levererar till utvalda länder. Vissa regioner kan ha särskilda begränsningar eller krav (t.ex. öar).

7. Förseningar, högsäsonger och force majeure
   7.1 Högsäsong
   Runt helger, kampanjer och vid extremväder kan fraktbolag avvika från ordinarie tidtabeller.

7.2 Force majeure
Oförutsedda händelser (strejker, naturhändelser, sorteringsköer) kan förlänga leveransen. Vi övervakar detta och uppdaterar dig vid behov via e-post.

8. Vanliga frågor
   8.1 När får jag spårning?
   Vanligtvis inom 1–2 dagar efter att ordern har behandlats och överlämnats till fraktbolaget.

8.2 Spårningen står still—vad gör jag?
Det är vanligt när paketet rör sig mellan nav. Kontrollera igen efter 24–72 timmar. Hör av dig till support om den fortfarande inte uppdateras.

8.3 Kan jag avbryta eller ändra min order?
Vi försöker hjälpa så länge ordern inte är skickad. Efter sändning kan vi inte avbryta, men du kan returnera enligt returpolicyn.

9. Leveranstider (fördjupat)
   9.1 Från behandling till leverans
   Behandling: 1–3 arbetsdagar. Transporttid startar när paketet lämnats till fraktbolaget.

9.2 Riktlinjer och variabler
Hastighet påverkas av sorteringscenter, lokal kapacitet, tull (vid internationella sändningar), väder och säsongstoppar.

10. Ursprung och total ledtid
    En del produkter skickas från partnerlager i länder som Kina och USA. Beroende på destination och lokal hantering kan den totala leveranstiden uppgå till 20 kalenderdagar (behandling + transport + eventuell tullhantering). Spårning finns tillgänglig under hela resan och vi följer din försändelse.

11. Fraktkostnader, tillägg och eventuella tullavgifter
    11.1 Fraktkostnader
    Beräknas i kassan baserat på vikt, destination och vald tjänst.

11.2 Tull och import (vid behov)
Vid internationella sändningar kan lokala myndigheter ta ut importtullar, moms eller administrationsavgifter. Dessa ligger, i tillämpliga fall, på mottagaren.

12. Misslyckad leverans, förlust eller skada
    12.1 Misslyckade leveransförsök
    Om paketet inte kan levereras efter upprepade försök och går till ombud/depot: agera inom fraktbolagets tidsfrist.

12.2 Skadad vid mottagning
Kontrollera paketet vid leverans. Anmäl transportskada inom 48 timmar och bifoga foton på emballage och vara, så öppnar vi ärende hos fraktbolaget.

12.3 Saknad sändning
Om spårningen saknar uppdatering under ovanligt lång tid startar vi, i samråd, en utredning hos fraktbolaget.

13. Ändringar i denna policy
    Vi kan uppdatera policyn för att återspegla processförbättringar, lagkrav eller ändringar hos servicepartners. Den senaste versionen finns alltid här.

14. Kontakt
    Frågor om din beställning eller leverans? Kontakta oss:
    E-post: support@vivela.se
    Vi hjälper gärna till.